¿Cómo devuelvo un producto?
Por favor vaya a www.footlocker.eu, inicie sesión en su perfil personal para recuperar la orden que contiene el producto (s) que desea devolver. Marque el elemento (s) que desea regresar, y el sistema automáticamente le pedirá que seleccione un motivo para la devolución.Debe marcar el artículo(s) que desea regresar, y el sistema automáticamente le pedirá que seleccione el motivo de la devolución.
Empaquete el producto que desea cambiar de forma segura en una caja, bolsa o caja de cartón que protege la mercadería, o envuélvalo bien en su embalaje original. Asegúrelo bien y selle la caja o bolsa.
Fije la etiqueta de devolución/cambio que se le envió con la solicitud original del producto, en la caja de cartón o caja que desea a devolver.
Se il cliente non ha ricevuto un'etichetta di restituzione con l'imballaggio originale, puó procedere come segue:
Ir a la página web, inicie sesión con su nombre de usuario y la contraseña de perfil, vaya a la página de historial de pedidos y seleccione la orden que desea devolver. Si usted ya ha completado el proceso de cambio en línea, esto le permitirá imprimir una etiqueta de devolución para el envío.
Si usted no tiene una impresora, puede comunicarse con el servicio al cliente por teléfono o correo electrónico, seleccionando el número correspondiente o la dirección de e-mail, utilizando la lista de países que aparece en la parte inferior de esta página. Se le puede enviar la etiqueta de devolución por fax, otra posibilidad es imprimirla para usted y enviársela por correo.
Cuando su pedido esté listo para ser enviado por favor contacte con UPS, llamando al 902-88-88-20, para coordinar la recogida de su envío.
Cuando su pedido haya sido recibido en nuestro centro de distribución y en una condición de reventa, se le reembolsará el precio de la compra de su producto. Los gastos originales de envío sólo serán devueltos si el artículo estaba dañado, defectuosos o fue enviado erróneamente.
Para su comodidad, también puede devolver los productos en cualquier tienda Foot Locker en España. Lleve los productos que desea devolver a su tienda más cercana, junto con la factura de compra y nuestro personal estará encantado de ayudarle.
Tenga en cuenta que no se le reembolsará en la tienda. Una vez que el artículo se recibe el reembolso será procesado en su cuenta bancaria.
¿Cómo intercambio un producto?
Para hacer un intercambio, vaya a su cuenta en línea de Footlocker y haga clic en el elemento(s) que desea devolver, luego siga los pasos para completar la devolución, seleccione el botón "intercambio" de la pantalla "Detalle de la Orden". Por favor, asegúrese de introducir el motivo de la devolución. A continuación se le pedirá realizar un nuevo pedido para su reemplazo.
Empaquete el producto que desea cambiar de forma segura en una caja, bolsa o caja de cartón que protege la mercadería, o envuélvalo bien en su embalaje original. Asegúrelo bien y selle la caja o bolsa.
Fije la etiqueta de devolución/cambio que se le envió con la solicitud original del producto, en la caja de cartón o caja que desea a devolver.
Si usted no recibió una etiqueta de devolución con su paquete, puede hacer lo siguiente:
Ir a la página web, inicie sesión con su nombre de usuario y la contraseña de perfil, vaya a la página de historial de pedidos y seleccione la orden que desea devolver. Si usted ya ha completado el proceso de cambio en línea, esto le permitirá imprimir una etiqueta de devolución para el envío.
Si usted no tiene una impresora, puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 800-600931 desde España, o escribiendo al correo electrónico preguntas@footlocker.eu . Ellos pueden enviarle por fax una etiqueta de devolución, o tambièn pueden imprimirla y enviársela por correo.
Cuando su pedido esté listo para ser enviado por favor contacte a UPS, llamando al 902-88-88-20, para coordinar la recogida de su envío.
Cuando su pedido haya sido recibido en nuestro centro de distribución, en una condición de reventa, se le reembolsará el precio de la compra de su producto. Los gastos originales de envío sólo serán devueltos si el artículo estaba dañado, defectuosos o fue enviado erróneamente.
Para su comodidad, también puede devolver los productos en cualquier tienda Foot Locker en España. Lleve los productos que desea devolver a su tienda más cercana, junto con la factura de compra y nuestro personal estará encantado de ayudarle.
¿Cómo puedo reportar un producto dañado?
Foot Locker utiliza UPS para enviar el producto al cliente.Tras la recepción de su mercadería por parte de UPS, usted debe inspeccionar el embalaje. Si parece dañado, simplemente rechace el envío de UPS. UPS devolverá la mercadería a Foot Locker, sin costo para usted. Para garantizar el correcto manejo de las mercaderías dañadas, por favor póngase en contacto con servicio al cliente para notificarles que su envío fue dañado. Por favor, consulte la tabla que aparece en la parte inferior de esta página.
Si ha recibido su pedido y el producto está dañado, sólo tiene que ir a su cuenta en línea, seleccionar el elemento que desea volver, seleccionar el código de razón "dañado", coloque el artículo devuelto en su paquete de envío original, adhiera la etiqueta de devolución, llame a UPS al número correspondiente de la lista que aparece en la parte inferior de esta página, para que lo recoja y el reembolso se procesará al recibir su producto en nuestro almacén.
¿Cómo reporto un producto defectuoso?
Foot Locker respalda su mercadería. Si piensa que el producto que ha adquirido es defectuoso, por favor póngase en contacto con servicio al cliente seleccionando el número correspondiente de la lista que aparece en la parte inferior de esta página, para informarse respecto a la sustitución de la mercadería defectuosa.
¿Puedo devolver el producto a la tienda?
Para su comodidad, también puede devolver los productos en cualquier tienda Foot Locker en su país de residencia. Lleve los artículos que desea volver a su tienda más cercana, junto con la factura y nuestro personal estará encantado de ayudarle.
Haga clic Aquí para encontrar su tienda Foot Locker más cercana.
Nuestras Devoluciones y Política de Cambio
Nuestra polítca de devoluciones cambios se aplica a todos los artículos comprados en línea. Nada en esta política de cambios y devoluciones afectará sus derechos legales.
1. Devolución de un artículo si usted no está satisfecho con su compra
Su completa satisfacción es importante para Foot Locker! Si usted no está satisfecho con los productos que ordenó, puede devolverlos dentro de los 28 días posteriores a la entrega, sin dar una razón, siempre y cuando:
•Los productos no se utilizaron de ninguna manera;
•Los productos están en su embalaje original, en una condición de reventa, en buen estado y completos: por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos.
No retire las etiquetas o rótulos cuando se pruebe nuestros productos. No aceptamos artículos devueltos a menos que estén en el mismo estado en que fueron entregados.
Si ha solicitado varios artículos, puede devolver cualquiera de los elementos de forma individual o en combinación.
Foot Locker se reserva el derecho de rechazar los artículos que se devuelven después del período de 28 días o que no estén en la misma condición que se recibieron originalmente.
2. Devolver artículos defectuosos o con los cuales no se encuentra conforme
Usted puede devolver o intercambiar productos adquiridos en línea si son defectuosos, con fallas, erróneos, de calidad no satisfactoria o no conforme con su pedido.
Lamentablemente, los errores en los pedidos pueden ocurrir. En caso de pedidos incompletos o defectuosos, los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, sin uso y en condición de reventa. NOTA: el Servicio de Atención al cliente de Foot Locker debe ser notificado de cualquier discrepancia con su pedido dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, consulte la tabla que se encuentra en la parte inferior de esta página para encontrar el número apropiado.
Quando viene restituito un articolo si prega di indicarne il motivo del ritorno e la descrizione del difetto. Gli articoli considerati effettivamente fallati o difettosi verranno rimborsati completamente, comprese le spese di spedizione.
Al devolver un artículo, por favor indique la razón de la devolución y la descripción del defecto. Solo los artículos que sean justificados como defectuosos o con fallas serán reembolsados en su totalidad, incluyendo los gastos de envío.Queremos señalar que Foot Locker no intercambiará o reembolsará si los artículos muestran signos de daño o que no son el resultado de un defecto de fabricación. Esto se aplica a los daños accidentales, malicioso y otros daños relacionados al portador. Ejemplos de daño accidental, malicioso y relacionado con el portador incluyen, pero no están limitados a:
•Los signos de mal uso, desgaste excesivo o cuidado inapropiado.
•Artículos lavados en lavadoras y / o secados con calor excesivo
•Marcas de cortes en las costuras o uniones. Marcas de cortes en las costuras o uniones.
•Airbags pinchados.
•Signos de daño extremo.
•Comprar zapatos sabiendo que le queden pequeños.
•Tela que se ha manchado.
•Material descompuesto debido a la humedad / humectación prolongada.
3.Intercambios
Foot Locker estará encantado de cambiar un artículo si usted así lo desea. Los intercambios están sujetos a disponibilidad.
Los productos de intercambio se enviarán inmediatamente de realizada la orden (si el artículo está disponible) y se le pedirá una vez que complete el nuevo pedido pagar el precio de compra y los gastos de envío.
El reembolso del precio de compra inicial será procesada de acuerdo a la recepción de los artículos devueltos.
4. Cancelación de pedidos / derecho de disentimiento legal
4.1 Cancelación antes del envío
Usted puede cancelar cualquier pedido de forma gratuita y sin necesidad de justificación, siempre que no se haya enviado aún. Si ha realizado un pedido y desea cancelarlo, por favor, compruebe el estado de su pedido revisando el detalle de su orden en el sitio web, o poniéndose en contacto con el servicio al cliente. Si el estado de su pedido es "Pendiente" o "en espera", todavía puede ser capaz de cancelar su pedido sin costo. Por favor, póngase en contacto con nuestra Línea de Servicio al Cliente, seleccione el número correspondiente en la lista situada en la parte inferior de esta página, para comprobar si dicha cancelación es posible. Si es posible, se le indicará que complete un formulario de cancelación en línea o envíe por fax / email una cancelación por escrito.
Si la cancelación no fue posible, los artículos serán entregados a usted, pero usted puede rechazar la entrega. Los productos nos serán devueltos, y nosotros le devolveremos el precio de compra de la orden.
4.2 Cancelación de pedidos / derecho de disentimiento legal
Foot Locker respeta los reglamentos europeos de Venta a Distancia, que otorgan a los clientes en la UE el derecho a retractarse de una compra en línea dentro de los 7 días hábiles posteriores al día que ha sido entregada. Días laborales son los días de semana, excepto los sábados, domingos y festivos.
Usted puede cancelar la totalidad o parte de la orden. Para cancelar su compra dentro de un período de siete días laborales, deberá enviar una notificación de cancelación por escrito ya sea por correo electrónico o a través de nuestro sitio web en www.footlocker.eu y completar el formulario de cancelación en línea. Por favor, consulte la lista situada en la parte inferior de esta página, donde puede seleccionar el e-mail correspondiente.
Usted debe especificar claramente qué artículos (s) desea cancelar. Usted debe especificar claramente la orden que desea cancelar.
Los artículos cancelados deben no tener uso, estar en buen estado, completos y en su embalaje original. Deben ser devueltos a Foot Locker dentro de los 10 días siguientes a la cancelación, a través de UPS. Le devolveremos el precio de compra del artículo cancelados, así como los costos del envío inicial. Sin embargo, se le cobrará el costo de la devolución. Dado que el costo del envío de devolución es igual al costo de envío para enviarle las mercaderías, no se le reembolsarán los gastos de envío que usted pagó originalmente.
5. Devolución de su dinero
Cuando su pedido haya sido recibido en nuestro centro de distribución y en una condición de reventa, se le reembolsará el precio de la compra de su producto. Los gastos originales de envío sólo serán devueltos si el artículo estaba dañado, defectuosos o fue incorrectamente enviado.
La devolución se efectuará directamente en su cuenta bancaria.
Foot Locker procesará su reembolso entre 3 y 10 días laborales, sin embargo, tenga en cuenta que la velocidad para que el reembolso aparezca en su cuenta depende únicamente del emisor de su tarjeta. La misma puede variar y puede llevar hasta 8 semanas.
Por ejemplo:
Si su reembolso se realiza el día 10 o 15 del mes, usted podrá solamente ver el reembolso en su cuenta al final del mes siguiente. Como ya hemos mencionado, esto depende únicamente del emisor de su tarjeta.
El reembolso incluye el costo de retorno de las mercaderías, y en el caso de productos defectuosos y envíos erróneos, los gastos de envío original. Podemos deducir cualquier cargo por falta de cuidado razonable de los artículos.
6. El cuidado razonable de los artículos
Usted se compromete a tener un cuidado razonable de las mercaderías desde el momento en que son entregados a usted hasta el momento en que se devuelven. Los ejemplos de la falta de cuidado razonable de los artículos pueden incluir desgaste visible, manchas de suciedad, etc o el no poder embalar correctamente el producto.
Si Foot Locker cree que la reventa de los bienes que devuelve no será posible debido a los daños, ocacionados mientras los artículos estaban a su cargo, si vuelven incompletos o no son cuidados razonablemente, usted deberá aceptar que podamos retener el pago, en su totalidad en parte, del reembolso en compensación por las pérdidas ocacionadas a los artículos .
Información de contacto de UPS::
| Country: |
Phone Number: |
| Reino Unido |
08457-877-877 |
| Francia |
0821-233-877 |
| Alemania |
01805-882-663 |
| Belgica |
078-250-877 |
| Luxemburgo |
08002-2510 |
España |
902-88-88-20 |
Italia |
02-30303039 |
Holanda |
0900-2255-877 |
Detalles de contacto de Servicio al Cliente:
Por teléfono:Por teléfono:Si tiene alguna duda puede contactarse con nosotros por correo electrónico eligiendo su idioma preferido:
| País |
Número telefónico: |
Nuestros horarios: |
| Reino Unido |
08457-877-877 |
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados y domingos de 9AM a 5PM |
| Francia |
0821-233-877 |
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados y domingos de 9AM a 6PM |
| Alemania |
01805-882-663 |
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados y domingos de 9AM a 6PM |
| Belgica |
078-250-877 |
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados y domingos de 9AM a 6PM |
| Luxemburgo |
8002-2510 |
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados y domingos de 9AM a 6PM |
| España |
800-600931 |
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados y domingos de 9AM a 6PM |
| Italia |
800-986936 |
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados y domingos de 9AM a 6PM |
| Holanda |
0800-0200269 |
Lunes a viernes de 8AM a 8PM
Sábados y domingos de 9AM a 6PM |
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