¿Cómo puede editar mi perfil o cuenta?
Una vez que haya iniciado sesión, usted podrá elegir la opción adecuada para modificar su perfil. Haga clic en editar y cambie cualquier tipo de información personal.

¿Cómo puedo visualizar mi actual pedido / mis pedidos previos?
Una vez que haya iniciado sesión, usted puedrá ver en el lado derecho de su pantalla la opción “estado del pedido”, allí podrá su actual pedido o sus pedidos anteriores.

¿Cómo puedo ver mis artículos guardados?
Una vez que haya iniciado sesión haga clic en “Mi cuenta”. En el menú que se abrirá puede hacer clic en “Lista de deseos”, ahí podrá ver todos los productos que previeamente ha guardado.

¿Puedo revisar el estado de mi pedido online?
Una vez que haya iniciado sesión haga clic en “estado del pedido” en el lado derecho de la pantalla y será llevado a una visión general del estado de su pedido.

Mis artículos guardados han desaparecido
El sistema guarda sus artículos durante 30 días a partir de la fecha en que hizo el pedido.

¿Cómo funciona la bolsa de compra?
Primero, seleccione los productos que desee de nuestra colección completa de la marca de calzado deportivo, ropa y accesorios. Para ayudarle a encontrar el producto adecuado, hemos clasificado todos nuestros bienes según artículos para hombres, mujeres y niños, lo que le da la opción de enfocar su búsqueda. Usando nuestra barra de búsqueda incluso puede buscar por rango de tamaño, marca, sexo, categoría y precio. Alternativamente, si ya sabes lo que estás buscando, simplemente introduzca la descripción (por ejemplo, NIKE SHOX NEGRO) en la “Búsqueda por palabras claves” en la parte superior de la página y, en su caso, se le dirigirá a la página correspondiente.

Bolsa de compra o Shopping bag
Una vez que haya seleccionado los elementos que desee, utilice el botón “agregar a la bolsa” y su artículo será salvado. También se le pedirá que elija el tamaño y color si es necesario. Usted puede regresar a la “bolsa de compra” en cualquier momento durante el proceso de compra haciendo clic en el enlace de “bolsa de compra” o “shopping bag” en la parte superior de la página. Para facilitar sus compras, hemos creado una lista de los productos que se muestran bajo el título "También le puede interesar", que complementan lo que ya ha puesto en su bolsa de la compra.

Cuando haya terminado de comprar, haga clic en el botón “pedido”, y se le dirigirá a la pantalla de verificación y de pago. Si el tamaño que desea no está allí, por desgracia, esto significa que actualmente ese artículo está fuera de stock. Revise la web pronto, pues el stock y los productos en nuestra web son cambiados diariamente.

Botón “Pedido”o verificación y confirmación de su pedido
Cuando haya terminado de elegir sus productos, haga clic en el “ver bolsa de compra” en la parte superior de la pantalla. Si esta es su primera vez realizando un pedido en footlocker.eu, haga clic en el enlace "nuevo cliente", registrese y después la web le mostrará la pantalla de pago seguro. Ingrese los campos requeridos y luego proceda al pago haciendo clic en el botón en la parte inferior de la página. Una vez que los datos han sido registrados, no habrá necesidad de volver a introducir los mismos datos la próxima vez que compre en footlocker.eu. Introduzca la información sobre su tarjeta de crédito / débito y proceda a confirmar el pedido.

Usted está ahora en condiciones de hacer una compra en footlocker.eu.Una vez que haya regresado a la pantalla de confirmación puede revisar todos los detalles de su pedido. Cuando termine, haga clic en "Enviar el pedido".

¿Cómo puedo buscar un artículo específico?
Utilice nuestra barra de búsqueda en la parte superior derecha de la pantalla si ya sabes lo que estás buscando. Introduzca la descripción del artículo que desea (por ejemplo, NIKE SHOX NEGRO) en la barra de búsqueda. Si está disponible, se le dirigirá a la página correspondiente.

No puedo encontrar el artículo que quiero
Si el elemento que usted está buscando no se encuentra en nuestro sitio, por desgracia significará que no lo tenemos en stock. Sin embargo, le recomendamos que lo revise pronto nuestra web pues ésta es cambiada a diario.

¿Están en stock todos los artículos que están en el catálogo en línea?
Todos los productos que aparecen en nuestro catálogo on line están en stock. A veces nos quedaremos sin un determinado tamaño, pero nuestra tienda en línea no le permitirá pedir un tamaño o un elemento que no se encuentre disponible.

NEn el improbable caso de que no pueda cumplir con su pedido, se lo notificaremos inmediatamente por correo electrónico y se le reembolsará el dinero.

¿Puedo pedir algo que he visto en la tienda, pero no el sitio web?
En este momento sólo se pueden hacer pedidos de productos disponibles en nuestra página web.

Mi forma de pago no ha sido aceptada. ¿Por qué el sitio no me permite procesar el pedido diciendo que se ha producido un problema durante el proceso?
Las formas de pago aceptadas son:

Tarjetas de Crédito

Visa
MasterCard
American Express

TTodas las entregas deben de ser firmadas para su recepción cuando se haya optado por el “pago durante la entrega” (Cash on Delivery o COD, en inglés), por lo que será necesario pagar al repartido. (Por favor, tenga en cuenta que el “pago durante la entrega” sólo se ofrece en el mercado holandés)

Código de Verificación de la tarjeta de crédito:
Para su protección, se requiere un conjunto adicional de números conocido como “Código de Verificación”. Este es un resguardo adicional para compras con tarjeta de crédito. Dependiendo del tipo de tarjeta de crédito, este código tendrá de 3 a 4 números impreso en la parte posterior o delantera de su tarjeta de crédito.

Para encontrar el código de verificación, busque su tarjeta entre los siguientes ejemplos.

Visa/MasterCard:
El código de verificación es el número de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de su tarjeta de crédito cerca del área de firma.
American Express:
El código de verificación es el número de 4 dígitos que se encuentra en el extremo derecho de la parte frontal de su tarjeta de crédito.

¿Por qué el sitio no me permite procesar el pedido diciendo que hay un problema con el procesamiento de los cc?
Puede ser que haya un problema temporal con nuestro sitio web. En este caso, le recomendamos que vuelva a intentarlo más tarde pues el problema probablemente será resuelto rápidamente.

Si sigue teniendo los mismos problemas después de esto, entonces le recomendamos que intente hacer el pedido con una tarjeta de crédito diferente o probar desde un ordenador diferente.

¿Por qué el sitio no me permite procesar el pedido diciendo que hay un problema con el procesamiento de los cc?
Puede ser que haya un problema temporal con nuestro sitio web. En este caso, le recomendamos que vuelva a intentarlo más tarde pues el problema probablemente será resuelto rápidamente. Si sigue teniendo los mismos problemas después de esto, entonces le recomendamos que intente hacer el pedido con una tarjeta de crédito diferente o probar desde un ordenador diferente.

Hice un pedido, Foot Locker ha cobrado el dinero y he recibido un correo electrónico que notifica que este artículo no está disponible en este momento. ¿Por qué?
Debido al alto volumen de ventas puede ocurre que los niveles de existencias pueden agotar rápidamente entre la aceptación de un pedido y el momento en el que éste pasa a ser enviado. En el caso de que el artículo no esté disponible el reembolso del dinero cobrado será generado a su cuenta bancaria. Por lo general, este proceso tarda entre 3-10 días hábiles o laborables. La velocidad de reembolso depende únicamente de su emisor de tarjeta.