Comment retourner un article ?
Rendez-vous sur le site www.footlocker.eu, connectez-vous sur votre page de profil et récupérez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez renvoyer. Cochez le ou les articles en question, après quoi le système vous invitera automatiquement à sélectionner un motif de retour.
Lorsque vous procédez à un retour, emballez correctement le ou les articles dans une boîte, un sachet ou un carton qui protégera la marchandise ou remettez-les dans l'emballage d'origine. Veillez à bien fermer le colis avec du Scotch.
Collez l'étiquette d'expédition de retour fournie avec la commande sur le colis que vous renvoyez.
Si vous n'avez pas reçu l'étiquette d'expédition de retour lors de la livraison, vous avez le choix entre les options suivantes :
Ouvrez votre profil sur le site Web en saisissant votre identifiant et votre mot de passe, allez sur la page de l'historique des commandes, puis sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous voulez renvoyer. Si vous avez déjà complété la procédure de retour en ligne, le système vous permettra d'imprimer une étiquette de retour.
Si vous ne disposez pas d'une imprimante, vous pouvez contacter notre service d'assistance à la clientèle par téléphone ou par e-mail en sélectionnant le numéro ou l'adresse électronique ad hoc dans la liste des pays au bas de cette page. Il pourra, soit vous faxer une étiquette de retour, soit l'imprimer pour vous et vous la faire parvenir par courrier.
Lorsque votre colis est prêt pour la réexpédition, téléphonez à UPS en sélectionnant le numéro approprié dans la liste des pays au bas de cette page afin de convenir d'une date d'enlèvement.
Dès réception du ou des articles dans notre centre de distribution, le prix d'achat des articles vous sera remboursé, à condition qu'ils soient en parfait état de revente. Seuls les frais d'expédition initiaux vous seront remboursés en cas d'endommagement, de défectuosité ou de livraison incorrecte de la marchandise. Tout remboursement sera effectué en créditant le compte du mode de paiement utilisé pour l'achat de la marchandise en question.
Pour plus de commodité, vous pouvez également rapporter le ou les articles dans n'importe quel magasin Foot Locker de votre pays de résidence. Dans cette éventualité, rendez-vous dans le magasin le plus proche de votre domicile avec les articles en question et la facture correspondante. Notre personnel se fera un plaisir de vous assister en la matière.
Comment échanger un article ?
Pour procéder à un échange, suivez les étapes de la procédure de retour, mais en cliquant sur le bouton « Échange » de la page « Aperçu des commandes ». Veuillez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez échanger, ainsi que le ou les codes de justification. Le système vous invitera à passer une nouvelle commande pour remplacer la marchandise échangée.
Emballez correctement le ou les articles à échanger dans une boîte, un sachet ou un carton qui protégera la marchandise ou remettez-les dans l'emballage d'origine. Veillez à bien fermer le colis avec du Scotch.
Collez l'étiquette d'expédition de retour / d'échange fournie avec la commande sur le colis que vous renvoyez.
Si vous n'avez pas reçu l'étiquette d'expédition de retour lors de la livraison, vous avez le choix entre les options suivantes :
Ouvrez votre profil sur le site Web en saisissant votre identifiant et votre mot de passe, allez sur la page de l'historique des commandes, puis sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous voulez renvoyer. Si vous avez déjà complété la procédure d'échange en ligne, le système vous permettra d'imprimer une étiquette de retour.
Si vous ne disposez pas d'une imprimante, vous pouvez contacter notre service d'assistance à la clientèle par téléphone ou par e-mail en sélectionnant le numéro ou l'adresse électronique ad hoc dans la liste des pays au bas de cette page. Il pourra, soit vous faxer une étiquette de retour, soit l'imprimer pour vous et vous la faire parvenir par courrier.
Lorsque votre colis est prêt pour la réexpédition, téléphonez à UPS en sélectionnant le numéro approprié dans la liste des pays au bas de cette page afin de convenir d'une date d'enlèvement. Dès réception du ou des articles dans notre centre de distribution, le prix d'achat des articles vous sera remboursé, à condition qu'ils soient en parfait état de revente. Seuls les frais d'expédition initiaux vous seront remboursés en cas d'endommagement, de défectuosité ou de livraison incorrecte de la marchandise. Tout remboursement sera effectué en créditant le compte du mode de paiement utilisé pour l'achat de la marchandise en question.
Pour plus de commodité, vous pouvez également rapporter le ou les articles dans n'importe quel magasin Foot Locker de votre pays de résidence. Dans cette éventualité, rendez-vous dans le magasin le plus proche de votre domicile avec les articles en question et la facture correspondante. Notre personnel se fera un plaisir de vous assister en la matière.
Comment signaler un article endommagé ?
Foot Locker recourt à UPS pour l'expédition et la livraison des commandes aux clients. Dès réception du colis d'UPS, nous vous recommandons vivement de contrôler l'emballage. S'il est endommagé, refusez purement et simplement la livraison d'UPS. UPS retournera alors la marchandise à Foot Locker sans frais supplémentaires pour le client. Pour assurer le traitement correct des articles endommagés, veuillez contacter le service à la clientèle pour l'informer de l'endommagement. À cette fin, reportez-vous au tableau au bas de cette page.
Si vous recevez un colis contenant des articles endommagés, connectez-vous en ligne et sélectionnez le ou les articles à retourner, ainsi que le code de justification « Endommagé ». Placez-les ensuite dans l'emballage d'origine, collez-y l'étiquette d'expédition de retour et appelez UPS au numéro de téléphone approprié dans la liste au bas de cette page afin de convenir d'une date d'enlèvement. Le colis nous sera renvoyé et le remboursement sera effectué dès réception des marchandises endommagées dans nos entrepôts.
Comment signaler un article défectueux ?
Foot Locker se porte garant de ses produits. Si vous estimez que l'article que vous avez acheté est défectueux, veuillez contacter le service à la clientèle en sélectionnant le numéro de téléphone approprié dans la liste au bas de cette page pour convenir des conditions de remplacement de la marchandise défectueuse.
Puis-je rapporter un produit dans un magasin ?
Il vous est effectivement possible de rapporter ou d'échanger des articles dans tout magasin Foot Locker du Royaume-Uni. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans le magasin le plus proche de votre domicile avec les articles à échanger ou retourner, la facture correspondante et l'e-mail de confirmation de votre commande. Notre personnel se fera un plaisir de vous assister en la matière.
Cliquez ici pour localiser le magasin Foot Locker à proximité de votre domicile.
Politique de retour et d'échange
La présente politique de retour et d'échange s'applique à tous les produits achetés en ligne. Aucune clause de la présente politique de retour et d'échange n'affectera vos droits prévus par la loi.
1. Retour d'un article acheté qui ne vous satisfait pas
Votre entière satisfaction est essentielle aux yeux de Foot Locker ! Si l'un et / ou l'autre des articles commandés ne vous satisfont pas, vous pouvez les renvoyer dans un délai de 28 jours civils à compter de la date de livraison, sans donner la moindre raison, pour autant :
- que les produits n'aient pas été utilisés d'une manière ou d'une autre;
- que les articles se trouvent dans leur emballage d'origine, qu'ils soient en parfait état de revente, non endommagés et complets (dans le cas d'une paire de chaussures par exemple, les deux chaussures doivent être renvoyées).
Ne retirez aucune étiquette lorsque vous essayez nos produits. Nous n'acceptons aucun article en retour s'il n'est pas exactement dans le même état où il vous a été livré.
Si vous avez commandé plusieurs articles, vous pouvez les renvoyer individuellement ou en lot.
Foot Locker se réserve le droit de refuser tout article renvoyé au terme du délai de 28 jours ou qui n'est pas dans le même état où il vous a été remis.
2. Retour d'articles défectueux ou non conformes
Vous pouvez retourner ou échanger tout produit acheté en ligne s'il est défectueux, erroné, décrit incorrectement, d'une qualité insatisfaisante ou non conforme à votre commande.
Malheureusement, il arrive que des erreurs se produisent au cours du traitement des commandes. Dans le cas d'une livraison incomplète ou erronée, les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente et sans présenter le moindre signe d'utilisation. VEUILLEZ NOTER QUE le service d'assistance à la clientèle de Foot Locker doit être informé de toute différence dans votre commande dans les 5 jours à compter de la date de réception de votre colis. Veuillez vous reporter au tableau au bas de cette page pour le numéro de téléphone ad hoc.
Lors du renvoi d'un article, vous devez indiquer le motif du retour et donner une description du défaut. Les articles défectueux ou erronés seront intégralement remboursés, y compris les frais d'expédition.
Nous attirons votre attention sur le fait que Foot Locker n'échangera ni ne remboursera aucun article présentant des signes d'endommagement autres qu'un défaut de fabrication. Ceci s'applique aussi bien aux dégâts accidentels ou intentionnels qu'aux endommagements liés à l'usure ou autres. Voici une liste non exhaustive de dégâts accidentels, intentionnels et liés à l'usure :
- Signes d'une mauvaise utilisation, d'un port excessif ou d'un entretien incorrect
- Chaussures lavées en machine à séchées à une température excessive
- Entailles dans les mailles, les coutures, la tige, l'empeigne et / ou la semelle
- Coussins d'air perforés
- Signes d'endommagement extrême
- Chaussures sciemment achetées trop petites
- Matières tachées
- Décomposition des matériaux en raison d'une exposition prolongée à l'humidité / d'un trempage excessif
3. Échanges
Foot Locker est tout à fait disposé à échanger un article si tel est votre souhait. Les échanges sont cependant sujets à disponibilité.
Les articles de remplacement seront expédiés immédiatement lors de la commande (s'ils sont disponibles) et il vous sera demandé de régler le montant du prix d'achat et des frais d'expédition au terme de la procédure d'achat. La procédure de remboursement du prix d'achat initial sera lancée dès réception et traitement du ou des articles retournés.
Le ou les articles que vous souhaitez échanger doivent nous être retournés dans un délai de 28 jours civils à compter de la date de réception du colis. Si nous ne réceptionnons pas le ou les articles retournés dans le délai imparti, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à l'échange.
4. Annulation de commandes / droit de rétractation légal
4.1 Annulation avant expédition
Toute commande peut être annulée sans aucuns frais et sans motif, pour autant que les articles commandés n'aient pas encore été expédiés. Si vous souhaitez annuler une commande ferme, vérifiez d'abord son état sur la page « Aperçu des commandes » du site Web ou en contactant le service à la clientèle. Si l'état de votre commande est « En suspens » ou « En attente », nous pouvons encore procéder à l'annulation de votre commande sans frais. Veuillez contacter notre service clientèle en sélectionnant le numéro approprié dans la liste au bas de cette page pour vérifier si une annulation sans frais est toujours possible. Le cas échéant, il vous sera demandé de compléter le formulaire d'annulation en ligne ou de nous faire parvenir une demande d'annulation écrite par fax ou courrier électronique.
Si l'annulation n'est plus possible, les marchandises vous seront livrées, mais il vous est toujours loisible de refuser le colis à la livraison. Les marchandises nous seront alors retournées et nous vous rembourserons le montant du prix d'achat de votre commande.
4.2 Droit d'annulation / de rétractation légal
Foot Locker respecte la réglementation européenne en matière de vente à distance qui confère à tout consommateur de l'UE un droit de rétractation de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison de tout article acheté en ligne. Par « jour ouvré », on entend tous les jours de la semaine, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.
Vous pouvez annuler tout ou partie d'une commande. Pour procéder à annulation de votre achat dans le délai des 7 jours ouvrés, vous devez nous faire parvenir une notification d'annulation écrite par e-mail ou compléter le formulaire d'annulation en ligne sur le site Web www.footlocker.eu. Vous trouverez l'adresse électronique dans la liste au bas de cette page.
Vous devez préciser clairement le ou les articles ou la commande que vous souhaitez annuler. Les articles annulés ne peuvent présenter le moindre signe d'utilisation ou d'endommagement et doivent être complets et retournés dans leur emballage d'origine. Ils doivent être renvoyés, via UPS, à Foot Locker dans les 10 jours suivant l'annulation. Nous rembourserons le montant du prix d'achat du ou des articles annulés, ainsi que les frais d'expédition initiaux. Les frais de réexpédition sont néanmoins à votre charge. Comme le montant des frais de réexpédition est identique à celui des frais d'expédition des marchandises, nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition initialement payés.
5. Remboursement des sommes payées
Nous vous rembourserons le montant du prix d'achat dès que notre magasin ou notre entrepôt a réceptionné le ou les articles retournés. Foot Locker doit néanmoins effectuer un contrôle des marchandises retournées avant de procéder au remboursement. Foot Locker va traiter votre remboursement dans les 3 à 10 jours ouvrables. Cependant, soyez conscient que le delai de remboursement des fonds dépend uniquement de l'émetteur de votre carte. Ce delai peut varier et peut prendre jusqu'à huit semaines.
Exemple: Si votre remboursement se fait le 10e ou le 15e jour du mois, vous les fonds apparaitront sur votre compte à la fin du mois suivant.
Comme indiqué précédemment, ce delai dépend uniquement de l'émetteur de votre carte.
Le montant remboursé inclura le prix des marchandises retournées et, dans le cas de marchandises défectueuses ou de livraisons erronées, les frais d'expédition initiaux. Nous nous réservons toutefois le droit de déduire une somme compensatoire au cas où vous n'auriez pas raisonnablement pris soin des marchandises.
6. Obligation de prendre raisonnablement soin des marchandises
Vous vous engagez à prendre raisonnablement soin des marchandises, à partir du moment où elles vous ont été livrées jusqu'au moment où vous les renvoyez. L'usure visible, la présence de taches, etc., ou le remballage incorrect des articles sont quelques exemples de manquement à l'obligation de prendre raisonnablement soin des marchandises.
Si Foot Locker estime que la revente des marchandises retournées s'avère impossible en raison de leur endommagement alors qu'elles étaient en votre possession, d'un retour incomplet ou de tout manquement à l'obligation de prendre raisonnablement soin des marchandises, vous acceptez que Foot Locker retienne tout ou partie de la somme à rembourser à titre de compensation pour toute perte subie vis-à-vis desdites marchandises.
Coordonnées de contact UPS
| Pays |
Numéro de téléphone |
| Royaume-Uni |
08457-877-877 |
| France |
0821-233-877 |
| Allemagne |
01805-882-663 |
| Belgique |
078-250-877 |
| Luxembourg |
08002-2510 |
Coordonnées du service à la clientèle
Par téléphone : contactez notre service d'assistance à la clientèle en composant le numéro ci-dessous correspondant à votre pays.
| Pays |
Numéro de téléphone |
Horaire |
| Royaume-Uni |
0800-3316062 |
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00
Les samedi et dimanche, de 9 h 00 à 17 h 00 |
| France |
08 05 54 07 86 |
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 21 h 00
Les samedi et dimanche, de 10 h 00 à 18 h 00 |
| Allemagne |
0800-5888232 |
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 21 h 00
Les samedi et dimanche, de 10 h 00 à 18 h 00 |
| Belgique |
0800-81177 |
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 21 h 00
Les samedi et dimanche, de 10 h 00 à 18 h 00 |
| Luxembourg |
0800-26555 |
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 21 h 00
Les samedi et dimanche, de 10 h 00 à 18 h 00 |
Par courrier électronique : pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse électronique ci-dessous correspondant à votre langue préférée.