Actualisation des informations
Pour changer ou modifier toute information que vous avez fournie antérieurement, il vous suffit de sélectionner « Mon profil » et d'actualiser les données en utilisant les options de la page.

Cookies
Un cookie (témoin de connexion) est un petit fichier de données envoyé par un serveur Web à votre navigateur et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie peut contenir certaines informations, telles qu'un identificateur unique de session utilisateur, qui sont utilisées pour localiser la ou les pages que vous avez visitées. Ce numéro unique nous permet de suivre la trace de votre commande pendant que vous faites votre shopping sur notre site. Les cookies nous permettent également de reconnaître les utilisateurs enregistrés lorsqu'ils visitent notre site et de leur fournir des informations supplémentaires spécifiques.

Si vous vous enregistrez sur notre site ou si vous y passez une commande, nous recourons aux cookies pour contrôler et mettre à jour les informations relatives à votre manière d'utiliser le site et aux produits que vous achetez. Si vous ne vous enregistrez pas sur notre site ou si vous n'y passez pas commande, nous pouvons vérifier et mettre à jour les informations concernant votre utilisation de notre site Web afin d'améliorer votre expérience d'achat. Nos registres de visites du site Web génèrent certains types de données non identifiantes d'utilisation du site, telles que le nombre de visites de notre site et de pages visitées. Ces informations, destinées à un usage interne, servent à notre personnel de soutien technique pour améliorer les services offerts aux internautes.

La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous avez généralement la possibilité de modifier la configuration de votre navigateur pour empêcher leur installation.

Comment supprimer mon adresse électronique de votre liste de diffusion (désabonnement) ?
Il est très facile de supprimer une adresse électronique de notre liste de diffusion. Il vous suffit d'aller sur votre page de profil de notre site Web www.footlocker.eu en utilisant les données de connexion, puis de sélectionner le bouton « Exclure ».

Pourquoi mon navigateur ne fonctionne-t-il pas avec votre site Web ?
La passation de commandes sur notre site ne peut se faire que via un navigateur compatible SSL. Nous recommandons l'installation de Netscape 3.02 ou d'une version ultérieure ou de Microsoft Internet Explorer 3.02 ou d'une version ultérieure. Pour les utilisateurs d'AOL, il est recommandé d'installer le client AOL, version 3.0 ou 4.0, pour PC ou le client AOL 4.0 pour Mac.

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Enregistrer » dans le coin supérieur droit de l'écran. Lors de la création de votre profil, vous pouvez introduire plusieurs adresses de « livraison » que vous pouvez utiliser lorsque vous commandez des produits pour des membres de votre famille ou vos amis ! La création d'un profil facilite les achats en ligne puisque vos données sont déjà disponibles et prêtes à être utilisées pendant le processus de commande.

Faut-il avoir un compte pour commander en ligne ?

Vous pouvez faire du shopping sur le site et ajouter des articles dans votre panier. Si vous ne disposez pas encore d'un profil lors du règlement de vos achats, vous serez invité à en créer un pour spécifier vos données d'expédition et de facturation, etc. Dès que le profil a été créé, vous pouvez ouvrir une session sur le site pour régler vos achats et toutes les informations saisies seront alors utilisées.

J'ai oublié mes données de connexion / mon mot de passe.
Cliquez sur « Ouvrir une session », puis sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez une adresse électronique valide pour que nous puissions vous envoyer vos données d'ouverture de session par e-mail.

Comment éditer mon profil ?
Une fois que vous êtes connecté, vous apercevrez dans le coin supérieur droit de l'écran le lien d'édition du profil. Cliquez sur « Éditer » pour modifier vos données personnelles.

Comment puis-je afficher ma commande actuelle / mes commandes antérieures ?
Une fois que vous êtes connecté, vous apercevrez dans le coin supérieur droit de l'écran le lien « Historique des commandes » vous donnant accès à l'aperçu de vos commandes actuelle et antérieures.

Comment puis-je visualiser les articles sauvegardés ?
Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur « Mon compte ». Vous serez dirigé vers un menu dans lequel vous pourrez sélectionner « Liste de souhaits ». Celle-ci vous permettra de visualiser tous les articles sauvegardés précédemment.

Puis-je vérifier en ligne l'état de ma commande ?
Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur « État des commandes » dans le coin supérieur droit de l'écran et vous serez dirigé vers un aperçu de l'état de votre commande.

Mes articles sauvegardés ont disparu.
Le système sauvegarde vos articles pendant une durée de 30 jours, à compter de la date à laquelle vous avez passé commande.

Comment fonctionne le panier des achats ?
Sélectionnez d'abord les articles que vous avez choisis dans notre collection complète de chaussures de sport, de vêtements et d'accessoires de marque. Pour vous aider à trouver l'article qui vous convient, nous avons subdivisé notre gamme en chaussures pour hommes, femmes et enfants afin que vous puissiez cibler votre recherche. Grâce à notre menu de rubriques, il vous est même possible de procéder à une recherche par taille, marque, sexe, catégorie et gamme de prix. En revanche, si vous savez exactement ce que vous recherchez, il vous suffit de saisir la description (par ex. NIKE SHOX NOIR) dans le champ de recherche par mot-clé dans le coin supérieur de la page et, si l'article est disponible, vous serez directement dirigé vers la page de l'article en question.

Panier d'achat
Une fois que vous avez sélectionné l'article que vous souhaitez, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » pour que l'article y soit sauvegardé. Le cas échéant, vous serez invité à cocher la taille et / ou la couleur. Au cours du processus d'achat, vous pouvez revenir à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône représentant un sac dans le coin supérieur droit de la page. Pour faciliter votre shopping, nous avons créé une liste de produits affichés sous l'en-tête « Vous aimerez aussi » qui complètent les articles déjà dans votre panier.

Lorsque vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton « Acheter » pour ouvrir l'écran de la procédure d'achat. S'il n'affiche pas la taille que vous souhaitez, cela signifie malheureusement que l'article n'est plus en stock. Connectez-vous régulièrement, car notre stock et nos offres de produits changent tous les jours.

Achat
Lorsque votre choix d'articles est terminé, cliquez sur le lien « Acheter » situé dans la partie supérieure de l'écran. S'il s'agit de votre premier achat chez footlocker.eu, cliquez sur le lien « Nouveau client » qui vous dirigera vers l'écran d'achat sécurisé. Saisissez les informations requises, puis procédez au paiement en cliquant sur le bouton au bas de la page. Une fois vos données enregistrées, vous ne devrez plus les réintroduire lors d'un achat ultérieur chez footlocker.eu. Saisissez les données de votre carte de crédit / débit, puis continuez vers l'écran de confirmation de la commande.

Vous pouvez maintenant faire des achats chez footlocker.eu. Dès que vous revenez à l'écran de confirmation, vous pouvez vérifier toutes les données de votre commande. Lorsque vous avez terminé, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton « Passer la commande ».

Comment chercher un article spécifique ?
Utilisez notre menu de recherche de la partie supérieure de l'écran. Si vous savez exactement ce que vous recherchez, il vous suffit de saisir la description (par ex. NIKE SHOX NOIR) dans le champ de recherche de produits en haut à droite de la page. Si l'article est disponible, vous serez directement dirigé vers la page appropriée.

Je ne trouve pas les chaussures que je veux.
Si l'article spécifique que vous souhaitez acheter ne se trouve pas sur notre site Web, cela signifie qu'il n'est malheureusement plus en stock. N'hésitez cependant pas à consulter régulièrement notre site, car notre gamme change tous les jours.

Tous les articles du catalogue en ligne sont-ils disponibles en stock ?
Tous les produits se trouvant dans notre catalogue en ligne sont en stock. Il arrive qu'une taille particulière soit en rupture de stock, mais notre boutique en ligne ne vous permettra pas de commander une taille ou un article qui n'est pas disponible.

Dans l'éventualité où nous ne pourrions honorer votre commande, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et vous serez remboursé en conséquence.

Puis-je commander un article que j'ai vu en magasin mais non sur le site Web ?
Pour le moment, vous ne pouvez commander que les produits disponibles sur notre site Web.

Mon mode de paiement n'est pas accepté. Pourquoi le site Web ne me permet-il pas de procéder à la commande en m'informant qu'il y a un problème avec le paiement par carte de crédit ?

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

Cartes de crédit

• Visa
• MasterCard
• American Express

Cartes de débit

• Visa Electron
• Visa Débit
• Delta

La gestion des paiements est assurée par un fournisseur de services indépendant. Les conditions générales du fournisseur de services de paiement sont distinctes de celles de Foot Locker. Pour votre propre protection, footlocker.eu se réserve le droit de retenir les commandes payées par carte de crédit jusqu'après vérification du paiement.

Toutes les commandes en ligne payées par carte de crédit sont traitées via un serveur sécurisé.

Code de vérification de la carte bancaire (CVC)

Pour votre propre protection, nous demandons une autre série de numéros, connue sous le nom de « code de vérification ». Celui-ci constitue une garantie supplémentaire pour les achats réglés par carte de crédit. En fonction du type de carte de crédit, ce code comporte 3 ou 4 chiffres imprimés au recto ou au verso de votre carte de crédit.

Si vous ne savez pas où se trouve le code de vérification, il vous suffit de localiser le type de votre carte parmi les exemples ci-dessous.

Visa / MasterCard :
Le code de vérification, constitué de 3 chiffres, se trouve au verso de votre carte de crédit, dans le coin supérieur droit du champ réservé à la signature.

American Express :
Le code de vérification, comportant 4 chiffres, se situe à droite sur le recto de votre carte de crédit.

Pourquoi le site Web ne me permet-il pas de procéder à la commande en m'informant qu'il y a un problème avec le paiement par carte de crédit ?

Il se pourrait qu'il y ait un problème passager avec notre site Web. Dans cette éventualité, nous vous conseillons de réessayer plus tard, car le problème sera probablement résolu en un temps record.

Si le même problème se répète plusieurs fois, nous vous conseillons de passer la commande avec une autre carte de crédit ou d'essayer au départ d'un autre ordinateur.

J'ai passé une commande, mon paiement a été accepté et j'ai reçu une notification de rupture de stock par e-mail. Pourquoi ?
En raison du nombre élevé de transactions, il arrive que les stocks s'épuisent rapidement entre l'acceptation d'une commande et le moment où elle est effectivement traitée. En cas de rupture de stock, nous vous rembourserons en créditant votre compte de carte de crédit. Il faut normalement compter de 3 à 10 jours ouvrés pour que la somme remboursée soit créditée sur votre compte. Le délai de remboursement dépend uniquement de l'émetteur de votre carte de crédit.

J'ai passé une commande et mon paiement a été accepté, mais la commande a été annulée en raison de « problèmes de paiement ». Pourquoi ?
Une commande peut être annulée en raison d'un problème survenant au cours de la procédure de vérification de la carte.

Le montant de la commande vous sera remboursé via l'émetteur de votre carte. Foot Locker va traiter votre remboursement dans les 3 à 10 jours ouvrables. Cependant, soyez conscient que le delai de remboursement des fonds dépend uniquement de l'émetteur de votre carte. Ce delai peut varier et peut prendre jusqu'à huit semaines.

Exemple: Si votre remboursement se fait le 10e ou le 15e jour du mois, vous les fonds apparaitront sur votre compte à la fin du mois suivant. Comme indiqué précédemment, ce delai dépend uniquement de l'émetteur de votre carte.