HEREN

DAMES

KIDS

Merken

What's Hot

Exclusief

Sale

#Approved

// Klantenservice

Retour- en omruilbeleid


Retour
Het is belangrijk voor Foot Locker dat u helemaal tevreden bent! Als u niet tevreden bent over de producten die u heeft besteld, dan kunt u deze binnen 28 kalenderdagen na de levering retourneren. Voor uw gemak kunt u ervoor kiezen uw producten via koerier of in een Foot Locker winkel te retourneren. In beide gevallen moet u dit doen in hetzelfde land waar de bestelling naar toe is verstuurd.

Om uw retour correct te kunnen verwerken, zorg ervoor dat de artikelen in oorspronkelijke staat zijn, ongebruikt, met alle etiketjes en in de oorspronkelijke verpakking. Foot Locker behoudt zich het recht voor om producten te weigeren die na de periode van 28 dagen worden geretourneerd of die zich niet in dezelfde staat bevinden als waarin u deze heeft ontvangen.

  • Via koerier
    • Log in op uw account, ga naar de sectie "Bestellingen" en selecteer de bestelling die u wilt retourneren. Markeer het/de product(en) dat (die) u wilt retourneren en selecteer een reden voor de retourzending.
    • Verpak het/de product(en) veilig in een doos, zak of karton die de artikelen beschermt, of verpak deze in de oorspronkelijke plastic doos. Zorg ervoor dat de verpakking stevig dicht en verzegeld is om de inhoud tegen schade te beschermen.
    • Plak het met de bestelling meegeleverde retourlabel op het retourpakket.
    • Bel naar UPS en arrangeer een datum en tijdstip waarop het opgehaald wordt.
  • In de winkel
    Breng het/de product(en) dat (die) u wilt retourneren, samen met de factuur van de bestelling, gewoon naar de dichtstbijzijnde winkel terug. Ons personeel zal u met plezier helpen. U ontvangt de terugbetaling overeenkomstig de oorspronkelijke betaalwijze en niet in de winkel. Klik hier voor een Foot Locker winkel bij u in de buurt.

Zodra we uw retour ontvangen, ontvangt u een terugbetaling overeenkomstig de oorspronkelijke betaalwijze voor de aankoopprijs van het/de geretourneerde product(en). Uw oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed als de artikelen defect zijn.


Omruilen
Bij Foot Locker Europe streven we naar uw volledige tevredenheid, en daarom kunt u een product binnen 28 kalenderdagen na de levering omruilen.

Als u iets wilt omruilen, zorg er dan gewoon voor dat u dezelfde stappen volgt die hierboven zijn aangegeven om een retour te voltooien, maar selecteer de knop "Omruiling" in de sectie "Bestelgegevens". U moet aangeven welk(e) product(en) u wilt omruilen en de reden hiervoor, vervolgens zult u gevraagd worden om een nieuwe bestelling te plaatsen. Nadat u de betaling voor de nieuwe bestelling voltooit heeft, zal uw vervangde bestelling onmiddellijk verwerkt worden. U kunt verdergaan met het retourneren van de producten van de oorspronkelijke bestelling, die na goede ontvangst en afhandeling terugbetaald zullen worden.

Let op: omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.


Terugbetalingen
We betalen de aankoopprijs terug zodra onze winkel of ons magazijn het/de geretourneerde product(en) ontvangen heeft en geverifieerd heeft dat deze aan ons retourbeleid voldoen. We verwerken terugbetalingen doorgaans binnen 3 dagen nadat de retourzending aanvaard is, maar houd rekening met 10 dagen tijdens piekperiodes. De tijd die nodig is voordat het geld op uw rekening verschijnt hangt uitsluitend af van uw credit card bedrijf: uw rekeningsaldo wordt doorgaans eenmaal per maand bijgewerkt, maar het kan max. 8 weken duren.

De terugbetaling bevat de kostprijs van de geretourneerde goederen, en in het geval van defecte goederen en verkeerde leveringen, ook de oorspronkelijke verzendkosten.

Indien Foot Locker van mening is dat uw geretourneerde producten niet opnieuw kunnen worden verkocht als gevolg van schade terwijl ze in uw bezit waren, kunnen we als compensatie de terugbetaling volledig of gedeeltelijk inhouden.


Wat moet ik doen als ik het retourlabel niet kan vinden?
Als u het retourlabel niet kunt vinden, kunt u ervoor kiezen het product bij een van onze winkels terug te bezorgen, of kunt u een van het volgende doen:


Het product is beschadigd!
We doen tijdens ons verpakkingsproces onze uiterste best om ervoor te zorgen dat u uw producten in perfecte staat ontvangt. Er kan echter tijdens de verzending schade ontstaan. We raden u aan om bij de levering de verpakking te controleren en de verzending te weigeren als de doos beschadigd is. Hierdoor zal UPS de artikelen naar Foot Locker Europe terugsturen en zult u een volledige terugbetaling ontvangen. Als exta voorzorgsmaatregel vragen we u om ons klantenserviceteam van de schade op de hoogte te stellen, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Als u ontdekt dat het product is beschadigd nadat u het het pakket geaccepteert heeft, is het nog steeds geen probleem. Volg gewoon het standaard retourproces, maar geef "beschadigd" op als reden wanneer u het online retourformulier invult.


Ik heb een defect product ontvangen!
Foot Locker is trots op haar artikelen. Als u vaststelt dat het product dat u gekocht heeft defect is, neem dan binnen 5 dagen na de levering contact op met onze Klantenservice. We zullen u een gepaste oplossing bieden of u zult het product voor een volledige terugbetaling kunnen retourneren. Dit is van toepassing in het geval van productiefouten of andere door de fabrikant of de retailer veroorzaakte problemen, maar geldt niet voor door de klant veroorzaakte schade na de aankoop.


Kan ik mijn bestelling annuleren?
U heeft het recht om uw bestelling te annuleren vóór of zelfs nadat de bestelling is verzonden. Raadpleeg de specifieke FAQ<<< in de sectie "Bestelstatus".