Hoe retourneer ik een product?
Surf naar www.footlocker.eu, meld u aan op uw persoonlijk profiel en zoek de bestelling op met het(de) product(en) dat(die) uw wenst te retourneren. Markeer het(de) product(en) dat(die) u wenst te retourneren, en het systeem zal u automatisch vragen om de reden voor de retour te selecteren.
Verpak het(de) product(en) dat(die) u wenst te retourneren veilig in een doos, zak of karton dat voldoende bescherming biedt, of gebruik de oorspronkelijke verpakking. Zorg ervoor dat de verpakking stevig dicht en verzegeld is.
Breng het retourlabel dat werd meegeleverd bij uw oorspronkelijke bestelling aan op het karton of de doos van de retour.
Als u geen retourlabel hebt ontvangen bij uw pakket, kunt u het volgende doen:
Ga naar de website, meld u aan met uw login en wachtwoord, ga naar de pagina met het overzicht van uw bestellingen en selecteer de bestelling die u retourneert. Als u de retourprocedure al online hebt afgehandeld, kunt u een retourlabel afdrukken.
Als u niet over een printer beschikt, kunt u telefonisch of via e-mail contact opnemen met de klantenservice, op het betreffende nummer of e-mailadres dat u vindt in de lijst met landen onderaan deze pagina. De klantenservice kan u een retourlabel faxen of het voor u afdrukken en opsturen met de post.
Als uw pakje klaar is voor ophaling, belt u UPS op het betreffende nummer dat u vindt in de lijst met landen onderaan deze pagina, en regelt u de ophaling.
Wanneer uw pakje in ontvangst werd genomen in ons distributiecentrum, en de goederen zich in een staat bevinden die geschikt is voor herverkoop, krijgt u de aankoopprijs van uw product terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed als het product beschadigd of defect was, of verkeerd werd verzonden. U ontvangt de terugbetaling overeenkomstig uw oorspronkelijke betaalwijze.
Voor uw gemak kunt u producten ook retourneren of omruilen in een Foot Locker-winkel. Breng de producten die u wenst te retourneren samen met de factuur naar de dichtstbijzijnde winkel, ons personeel ter plaatse zal u graag verder helpen.
Hoe kan ik een product omruilen?
Om een product om te ruilen, volgt u de stappen voor een retour, maar selecteert u "omruilen" op het scherm met de gegevens van uw bestelling. Duid aan welk(e) producten u wenst om te ruilen en de reden(en). Er zal u gevraagd worden om een nieuwe bestelling in te voeren voor de vervanging.
Verpak het(de) product(en) dat(die) u wenst om te ruilen veilig in een doos, zak of karton dat voldoende bescherming biedt, of gebruik de oorspronkelijke verpakking. Zorg ervoor dat de verpakking stevig dicht en verzegeld is.
Breng het retour-/omruillabel dat werd meegeleverd bij uw oorspronkelijke bestelling aan op het karton of de doos van de retour.
Als u geen retourlabel hebt ontvangen bij uw pakket, kunt u het volgende doen:
Ga naar de website, meld u aan met uw login en wachtwoord, ga naar de pagina met het overzicht van uw bestellingen en selecteer de bestelling die u retourneert. Als u de omruilprocedure al online hebt afgehandeld, kunt u een retourlabel afdrukken.
Als u niet over een printer beschikt, kunt u telefonisch of via e-mail contact opnemen met de klantenservice, op het betreffende nummer of e-mailadres dat u vindt in de lijst met landen onderaan deze pagina. De klantenservice kan u een retourlabel faxen of het voor u afdrukken en opsturen met de post.
Als uw pakje klaar is voor ophaling, belt u UPS op het betreffende nummer dat u vindt in de lijst met landen onderaan deze pagina, en regelt u de ophaling.
Wanneer uw pakje in ontvangst werd genomen in ons distributiecentrum, en de goederen zich in een staat bevinden die geschikt is voor herverkoop, krijgt u de aankoopprijs van uw product terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed als het product beschadigd of defect was, of verkeerd werd verzonden. U ontvangt de terugbetaling overeenkomstig uw oorspronkelijke betaalwijze.
Voor uw gemak kunt u producten ook retourneren of omruilen in een Foot Locker-winkel. Breng de producten die u wenst te retourneren samen met de factuur naar de dichtstbijzijnde winkel, ons personeel ter plaatse zal u graag verder helpen.
Hoe kan ik een beschadigd product aangeven?
Foot Locker werkt met UPS om producten te verzenden naar klanten. Bij ontvangst van uw zending van UPS, dient u de verpakking te inspecteren op schade. Als die beschadigd blijkt te zijn, weigert u de zending van UPS. UPS zal de goederen terugsturen naar Foot Locker, zonder kosten voor u. Teneinde een correcte behandeling van de beschadigde goederen te bewerkstelligen, dient u contact op te nemen met de klantenservice om hen op de hoogte te brengen van de beschadigde levering. Zie de tabel onderaan de pagina.
Als een zending hebt ontvangen en het product beschadigd is, gaat u online, selecteert u het te retourneren product en geeft u "beschadigd" op als reden. Plaats het product terug in de oorspronkelijke verpakking, breng het retourlabel aan, bel UPS op het betreffende nummer dat u in de lijst onderaan de pagina vindt en maak een afspraak voor de ophaling. De zending wordt geretourneerd en u wordt terugbetaald bij ontvangst van het product in onze magazijnen.
Hoe kan ik een defect product aangeven?
Foot Locker garandeert de kwaliteit van de verkochte goederen. Als u meent dat het gekochte product een defect vertoont, gelieve dan contact op te nemen met de klantenservice op het betreffende nummer dat u vindt in de lijst onderaan deze pagina, om de modaliteiten te bespreken voor vervanging van de defecte goederen.
Kan ik mijn product retourneren in een winkel?
U kunt producten ook retourneren of omruilen in een Foot Locker-winkel. Breng de producten die u wenst te retourneren of om te ruilen samen met de factuur en de bevestigingsmail voor uw bestelling naar de dichtstbijzijnde winkel, ons personeel ter plaatse zal u graag verder helpen.
Klik Hier om een Foot Locker-winkel in uw buurt te vinden.
Ons retour-/omruilbeleid
Dit retour-/omruilbeleid is toepasselijk voor alle online gekochte producten. Uw rechten volgens de wet worden geenszins beïnvloed door het retour-/omruilbeleid.
1. Een product retourneren omdat u niet tevreden bent over de aankoop
Uw tevredenheid is belangrijk voor Foot Locker! Als u niet tevreden bent over de producten die u hebt besteld, kunt u die retourneren binnen 28 kalenderdagen na ontvangst, zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven, op voorwaarde dat:
• De producten totaal niet gebruikt werden;
• De producten in hun oorspronkelijke verpakking zitten, opnieuw verkoopbaar, onbeschadigd en compleet zijn: voor paren moeten beide delen worden geretourneerd.
Verwijder geen kaartjes of labels wanneer u de producten past. We nemen geen retours terug als die zich niet in dezelfde staat bevinden waarin ze werden geleverd.
Als u meerdere producten hebt besteld, kunt u één of meer producten afzonderlijk retourneren.
Foot Locker behoudt zich het recht voor om producten te weigeren die worden geretourneerd na de termijn van 28 dagen, of die zich niet in de oorspronkelijk staat van ontvangst bevinden.
2.Defecte of niet-conforme producten retourneren
U kunt online gekochte producten retourneren of omruilen als die een defect vertonen of verkeerd zijn, incorrect beschreven werden, van onvoldoende kwaliteit zijn of niet in overeenstemming zijn met uw bestelling.
Jammer genoeg kan het voorvallen dat er fouten gebeuren bij het voorbereiden van een bestelling. Indien de bestelling onvolledig of verkeerd was, moeten de producten worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking en in ongebruikte en opnieuw verkoopbare toestand. NOTA: de Foot Locker klantenservice moet binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte worden gebracht van eventuele afwijkingen ten opzichte van uw bestelling . Zie de tabel onderaan de pagina voor de betreffende contactgegevens.
Wanneer u een product retourneert, dient u de reden hiertoe op te geven, samen met een beschrijving van het defect. Producten die terecht werden geretourneerd voor een fout of defect, worden volledig terugbetaald, inclusief verzendkosten.
Gelieve er rekening mee te houden dat Foot Locker geen producten omruilt of terugbetaalt die tekenen van beschadiging vertonen die niet afkomstig zijn van een fabricagefout. Dit is toepasselijk voor schade door een ongeval, bewuste beschadiging of andere types van schade. Voorbeelden hiervan omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
• Tekenen van verkeerd gebruik, buitensporige slijtage of verkeerd onderhoud.
• Schoenen die in de machine zijn gewassen en bij grote warmte zijn gedroogd.
• Tekenen van snijden op stiksel, naden of bovenleer.
• Doorprikte airbags.
• Tekenen van extreme beschadiging.
• Bewuste aankoop van te kleine schoenen.
• Vlekken.
• Bedorven materiaal door langdurige blootstelling aan vocht.
3. Omruilen
Foot Locker zal met genoegen uw product omruilen als u dat wenst. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid.
Uw vervangingsproduct zal (indien beschikbaar) bij uw bestelling onmiddellijk worden verzonden. Er zal u worden gevraagd om de aankoopprijs en verzendkosten voor de nieuwe producten te betalen bij de bestelling. De terugbetaling voor uw oorspronkelijke aankoop wordt verwerkt bij ontvangst en behandeling van de geretourneerde producten.
De(het) product(en) dat(die) u wenst om te ruilen, dienen ons binnen 28 dagen na ontvangst te worden geretourneerd. Als we uw product(en) niet binnen deze termijn ontvangen, kan de omruiling niet worden verwerkt.
4. Een bestelling annuleren/verzakingsrecht
4.1 Annulering vóór verzending
Zolang een bestelling nog niet verzonden is, kunt u deze kosteloos annuleren zonder een reden op te geven. Als u een bestelling hebt geplaatst en deze wenst te annuleren, kunt u de status ervan raadplegen in het overzicht van uw bestellingen op de website, of contact opnemen met de klantenservice. Als de status van uw bestelling "In behandeling" of "On hold" is, kunnen we deze waarschijnlijk alsnog kosteloos annuleren. Gelieve contact op te nemen met de klantenservice op het betreffende nummer dat u vindt in de lijst onderaan deze pagina, om na te gaan of u de bestelling alsnog kunt annuleren. Indien mogelijk, zal men u vragen online te gaan en het annuleringsformulier in te vullen, of een fax/e-mail te sturen met een schriftelijke annulering.
Als de annulering niet meer mogelijk was, worden de producten geleverd, en kunt u ze weigeren. De producten worden dan naar ons teruggestuurd, en u krijgt de aankoopprijs van uw bestelling terugbetaald.
4.2 Verzakingsrecht
Foot Locker respecteert de Europese Richtlijn voor verkoop op afstand, die klanten binnen de EU het recht geeft om aan een online aankoop te verzaken binnen 7 werkdagen na levering van het product. Werkdagen zijn weekdagen, exclusief zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen.
U kunt de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren. Om uw bestelling binnen een termijn van zeven werkdagen te annuleren, dient u een schriftelijke annulering te sturen via e-mail of onze website www.footlocker.eu, en het online annuleringsformulier in te vullen. Zie de lijst onderaan de pagina voor het betreffende e-mailadres.
Gelieve duidelijk te vermelden welk(e) product(en) u wenst te annuleren. Gelieve duidelijk te vermelden welke bestelling u wenst te annuleren.
De geannuleerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn, en in de oorspronkelijke verpakking te zitten. De producten dienen te worden geretourneerd aan Foot Locker binnen 10 dagen na de annulering, via UPS. U krijgt de aankoopprijs van het geannuleerde product en de oorspronkelijke verzendkost terugbetaald. U dient echter zelf in te staan voor de kost van de retourzending. Aangezien de kost voor de retourzending gelijk is aan de verzendkost, betalen we de verzendkost niet terug.
5. Terugbetaling
U krijgt de aankoopprijs terugbetaald zodra het(de) geretourneerde product(en) is(zijn) ontvangen in onze magazijnen. Het(de) product(en) moet(en) echter door Foot Locker worden gecontroleerd voor de terugbetaling kan plaatsvinden. Alle terugbetalingen gebeuren overeenkomstig de oorspronkelijke betaalwijze. De terugbetalingstermijn is afhankelijk van de betaalwijze waarmee de bestelling werd geregeld.
De terugbetaling omvat de kostprijs van de geretourneerde producten, en in geval van defecte producten of verkeerde levering, de oorspronkelijke verzendkost. Er kunnen kosten worden afgehouden indien u geen redelijke zorg draagt voor de producten.
Wanneer uw terugbetaling gedaan is op de 10e of de 15e van de maand, zal het bedrag aan het einde van de volgende maand op uw rekening te zien zijn. Zoals eerder vermeld, hangt dit compleet af van uw credit card maatschappij.
De terugbetaling bevat de kosten voor het terugsturen van het produkt. Bij defecte produkten of een verkeerde levering van onze kant worden ook de verzendkosten terugbetaald. Wel kan Foot Locker eventuele kosten aftrekken voor het niet voldoen aan een redelijke zorg van onze goederen.
6. Redelijke zorg voor de producten
U gaat ermee akkoord om redelijke zorg te dragen voor de producten vanaf de ontvangst tot de retour. Voorbeelden van gebrek aan redelijke zorg zijn zichtbare slijtage, vlekken, enz. of ontoereikende verpakking van het product.
Als Foot Locker meent dat uw product(en) niet opnieuw kan(kunnen) worden verkocht door de schade die werd opgelopen terwijl ze in uw bezit waren, omdat de retour onvolledig was of omdat u geen redelijke zorg hebt gedragen voor het(de) product(en), gaat u ermee akkoord dat de terugbetaling gedeeltelijk of volledig kan worden ingehouden ter compensatie voor ons verlies met betrekking tot het(de) product(en).
UPS-contactgegevens:
| Land: |
Telefoonummer: |
| Verenigd Koninkrijk |
08457-877-877 |
| Frankrijk |
0821-233-877 |
| Duitsland |
01805-882-663 |
| België |
078-250-877 |
| Luxemburg |
08002-2510 |
| Nederland |
0900 2255 877 |
Contactgegevens klantenservice:
Telefoon: neem contact op met de helpdesk van onze klantenservice door te telefoneren :
| Land: |
Phone Number: |
Openingsuren: |
| Verenigd Koninkrijk |
0800-3316062 |
Maandag tot vrijdag van 8u00 tot 20u00
Zaterdag en zondag van 9u00 tot 17u00
|
| Frankrijk |
08 05 54 07 86 |
Maandag tot vrijdag van 9u00 tot 21u00
Zaterdag en zondag van 10u00 tot 18u00
|
| Duitsland |
0800-5888232 |
Maandag tot vrijdag van 9u00 tot 21u00
Zaterdag en zondag van 10u00 tot 18u00
|
| België |
0800-81177 |
Maandag tot vrijdag van 9u00 tot 21u00
Zaterdag en zondag van 10u00 tot 18u00
|
| Luxemburg |
800-26555 |
Maandag tot vrijdag van 9u00 tot 21u00
Zaterdag en zondag van 10u00 tot 18u00
|
| Nederland |
08000200269 |
Maandag tot vrijdag van 9u00 tot 21u00
Zaterdag en zondag van 10u00 tot 18u00
|
E-mail: Aarzel niet om ons uw vraag te stellen via e-mail in de taal van uw voorkeur: