Informatie updaten
Als u gegevens die u voorheen hebt verstrekt, wenst te wijzigen of aan te passen, gaat u naar "Mijn profiel" en kunt u de gegevens aanpassen aan de hand van de opties op de pagina.

Cookies
Een cookie is een klein gegevensbestand dat naar uw browser wordt verzonden van een webserver, en wordt opgeslagen op de harde schijf van uw computer. Een cookie kan bepaalde informatie bevatten, zoals een uniek ID-nummer voor de gebruikerssessie, dat wordt gebruikt om de pagina('s) die u hebt bezocht te volgen. Dit unieke nummer laat ons ook toe om uw bestelling te volgen terwijl u winkelt op onze site. Dankzij cookies kunnen we ook geregistreerde gebruikers herkennen wanneer ze de site bezoeken, en hen voorzien van specifieke relevante informatie.

Als u bij ons registreert of bestelt op de website, gebruiken we cookies om te volgen en informatie op te slaan over hoe u onze website gebruikt en wat u koopt. Als u niet bij ons registreert of bestelt op de website, kunnen we cookies gebruiken om te volgen en informatie op te slaan over hoe u onze website gebruikt om uw winkelervaring te verbeteren. Onze weblogs genereren bepaalde types gegevens zonder identificatie-elementen over het gebruik van de site, zoals het aantal bezoeken aan de website en de pagina's die werden bekeken. Deze gegevens worden intern gebruikt door technisch ondersteunend personeel om u een betere service te bieden.

De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, maar u kunt doorgaans de instellingen van uw browser aanpassen om dit te verhinderen.

Hoe haal ik mijn naam van uw mailinglijst (uitschrijven)?
U kunt uw naam eenvoudig van onze mailinglijst halen. Surf naar onze website op www.footlocker.eu, meld u aan met de logingegevens die u hebt aangemaakt voor uw profiel, en selecteer "Opt out" (uitschrijven).

Waarom functioneert mijn browser niet voor uw site?
Om te bestellen op onze site dient u over een browser te beschikken die SSL ondersteunt. We bevelen aan om Netscape 3.02 of hoger te gebruiken, of Microsoft Internet Explorer 3.02 of hoger. Voor AOL-gebruikers is de 3.0 of 4.0 AOL client voor pc's of de 4.0 AOL client voor Macs aanbevolen.

Hoe maak ik een account aan?
Klik op "Inloggen" bovenaan het scherm. Wanneer u een profiel aanmaakt, kunt u verschillende leveradressen opgeven, die u kunt gebruiken bij bestellingen voor uw familie en vrienden! Als u een profiel aanmaakt, kunt u nog gemakkelijker winkelen online, want uw informatie is beschikbaar en gebruiksklaar tijdens het bestelproces.
Moet ik over een account beschikken om online te bestellen?

U kunt winkelen op de site en producten toevoegen aan uw winkelwagen. Als bij het afrekenen blijkt dat u geen profiel hebt aangemaakt, zal u worden gevraagd om er een te creëren en uw lever- en factuuradres enz. op te geven. Zodra het profiel is aangemaakt, kunt u zich aanmelden op de site om af te rekenen, en wordt alle opgegeven informatie gebruikt.

Ik ben mijn login/wachtwoord vergeten
Klik op "Inloggen". Klik vervolgens op de koppeling "Wachtwoord vergeten". Geef een geldig e-mailadres op om via e-mail uw logingegevens te ontvangen.

Hoe kan ik mijn profiel bewerken?
Wanneer u bent aangemeld, ziet u in de rechterbovenhoek van uw scherm de koppeling om uw profiel te bewerken. Klik op "Bewerken" en pas uw persoonlijke gegevens aan.

Hoe kan ik mijn huidige/vorige bestellingen zien?
Wanneer u bent aangemeld, ziet u in de rechterbovenhoek van uw scherm de koppeling "Orderstatus", waar u een overzicht krijgt van uw huidige en vorige bestellingen.

Hoe kan ik opgeslagen producten bekijken?
Meld u aan en klik op "Mijn account". U krijgt een menu te zien waarin u "Wishlijst" kunt selecteren. Daar vindt u alle producten die u voorheen hebt opgeslagen.

Kan ik de status van mijn online bestellingen nagaan?
Meld u aan en klik op "Orderstatus", u krijgt een overzicht van de orderstatus.

De producten die ik had opgeslagen zijn verdwenen!
Het systeem bewaart de producten tot 30 dagen na de bestelling.

Hoe werkt de winkelwagen?
Selecteer eerst de producten die u wenst uit onze uitgebreide collectie sportschoenen, kleding en accessoires van grote merken. Om u te helpen bij het zoeken, hebben we de producten onderverdeeld in Man, Vrouw en Kids en hebt u de mogelijkheid om uw zoekopdracht te verfijnen. Via het zoekveld kunt u zoeken op maat, merk, geslacht, categorie en budget. Als u al weet wat u wilt, kunt u gewoon de beschrijving opgeven (bijv. NIKE SHOX BLACK) in het zoekveld bovenaan de pagina. Als de pagina beschikbaar is, komt u meteen op de betreffende pagina terecht.

Winkelwagen
Wanneer u uw keuze hebt gemaakt, kunt u via de knop "Toevoegen" het product in uw winkelwagen plaatsen. Indien nodig wordt u ook gevraagd om de maat en kleur op te geven. U kunt eender wanneer tijdens het winkelen uw winkelwagen bekijken als u klikt op de winkelwagenkoppeling rechts bovenaan de pagina. Om het winkelen te vergemakkelijken, wordt er ook een lijst met aanvullende producten waarvoor u interesse zou kunnen hebben weergegeven onderaan.

Wanneer u gedaan hebt met winkelen, klikt u op de knop "Bestellen" en komt u terecht op het scherm voor afrekening. Als de gewenste maat niet verkrijgbaar is, dan is deze jammer genoeg niet voorradig. Bezoek onze site regelmatig, de voorraad en producten veranderen dagelijks.

Afrekenen
Wanneer u uw keuze gemaakt hebt, klikt u op "Bestellen". Als u voor het eerst bestelt bij footlocker.eu, klikt u op "Nieuwe klant", en gaat u door naar het scherm voor beveiligde betaling. Vul de vereiste velden in en betaal door op de knop onderaan de pagina te klikken. Eenmaal uw gegevens zijn geregistreerd, hoeft u ze niet meer opnieuw in te voeren bij uw volgende winkelsessie bij footlocker.eu. Voer de gegevens van uw creditcard/debetkaart in en ga door naar het scherm met de bevestiging van uw bestelling.

U kunt nu kopen bij footlocker.eu. Terug op het bevestigingsscherm kunt u de details van uw bestelling overlopen en aanpassen indien nodig. Wanneer u klaar bent, klikt u op "Bestellen".

Hoe kan ik een specifiek product zoeken?
U kunt een product zoeken via het zoekveld rechts bovenaan het scherm. Als u al weet wat u zoekt, kunt u de beschrijving invoeren (bijv. NIKE SHOX BLACK) in het zoekveld. U gaat rechtstreeks door de betreffende pagina (indien beschikbaar).

Ik vind de schoenen niet die ik zoek:
Als u een specifiek product zoekt en het niet aanwezig is op de site, dan is het jammer genoeg niet voorradig. Bezoek ons regelmatig. Onze collectie verandert dagelijks.

Zijn alle producten van de online catalogus voorradig?
Alle producten die u ziet in onze online catalogus zijn voorradig. Het kan voorvallen dat een bepaalde maat niet voorradig is, in dat geval kunt u het betreffende product in die bepaalde maat niet online bestellen.

In het onwaarschijnlijke geval dat we uw bestelling niet zouden kunnen leveren, wordt u onmiddellijk via e-mail op de hoogte gebracht, en wordt uw aankoop terugbetaald.

Kan ik iets bestellen dat ik in een winkel zag, maar niet op de website staat?
Momenteel kunt u alleen producten van de website bestellen.

Mijn betaalwijze wordt niet aanvaard. Waarom krijg ik de melding dat er een probleem is met de verwerking van mijn creditcard?
De mogelijke betaalwijzen zijn:

Credit Cards

Visa
MasterCard
American Express

Debit Cards

Visa Electron
Visa Debit
Delta

Het betalingsproces wordt verzorgd door een derde dienstverlener. De Bepalingen & voorwaarden van de dienstverlener voor betaling maken geen deel uit van de Bepalingen & voorwaarden van Foot Locker. Voor uw bescherming behoudt Footlocker EU zich het recht voor om bestellingen die worden betaald met een creditcard te weerhouden voor verificatie.
Alle online bestellingen die met een creditcard worden betaald, worden verwerkt op een beveiligde server.

Creditcardverificatiecode:
Voor uw bescherming vragen we een extra cijferset genaamd CVV of verificatiecode. Dit is een extra beveiliging voor aankopen met een creditcard. Naargelang het type creditcard, is dit een getal met 3 of 4 cijfers dat op de voor- of achterzijde van uw creditcard gedrukt staat.

U kunt uw verificatiecode vinden aan de hand van de voorbeelden hieronder.

Visa/MasterCard:
TDe verificatiecode is een getal met 3 cijfers dat zich op de achterzijde van uw creditcard bevindt, dicht bij het veld voor de handtekening.
American Express:
De verificatiecode is een getal met 4 cijfers dat zich uiterst rechts op de voorzijde van uw creditcard bevindt.

Waarom krijg ik de melding dat er een probleem is met de verwerking van mijn creditcard?
Het is mogelijk dat onze website een tijdelijk probleem ondervindt. In dat geval raden we aan om later opnieuw te proberen, het probleem wordt ongetwijfeld snel opgelost.

Als u problemen blijft ondervinden, raden we aan om een andere creditcard te proberen, of om een andere computer te gebruiken.

Ik heb besteld en betaald, maar ik heb een bericht ontvangen dat het product niet voorradig is. Waarom?
Door een hoge omzetsnelheid is het mogelijk dat de voorraad is uitgeput in de periode tussen de acceptatie van een bestelling en de uitvoering ervan. Als het product niet voorradig is, krijgt u het aankoopbedrag terugbetaald. De terugbetaling neemt doorgaans 3 tot 10 werkdagen in beslag. De snelheid van de terugbetaling is afhankelijk van de uitgever van uw kaart.

Ik heb besteld en betaald, maar de bestelling werd geannuleerd voor een "probleem met de betaling". Waarom?
Een bestelling kan worden geannuleerd tengevolge een probleem bij het verificatieproces van de kaart. In dat geval wordt het aankoopbedrag terug overgemaakt aan de uitgever van uw kaart. De terugbetaling neemt doorgaans 3 tot 10 werkdagen in beslag, naargelang de uitgever van de kaart. Gelieve ons te verontschuldigen voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.